隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。

組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如果你想改善這些問題，那么物業(yè)服務認證務必仔細了解一下。

GB/T 20647.9物業(yè)管理服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

1. 運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力;

2. 尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險;

3. 向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力;

4. 響應相關主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助。

1. 必須是提供物業(yè)服務的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關部門的登記注冊證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

3. 符合國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

9. 企業(yè)計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13. 服務提供流程圖等。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度。