1.新消法第七條規定消費者享有“安全權”。
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2.新消法第八條規定消費者享有“知悉權”。
消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。
3.新消法第九條規定消費者享有“選擇權”。
消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4.新消法第十條規定消費者享有“公平交易權”。
消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。
5.新消法第十一條規定消費者享有“索賠權”。
消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。
6.新消法第十三條規定消費者享有“受教育權”。
消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
7.新消法第十四條規定消費者享有“受尊重權”。
消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利，享有個(gè)人信息依法的到保護的權利。
8.新消法規定的消費權益爭議的解決途徑：
新消法第三十九條規定,消費者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過(guò)下列途徑解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會(huì )或者依法成立的其他調解組織調解；向有關(guān)行政部門(mén)投訴；根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
9.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？
消費者與金融機構發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：與該金融機構協(xié)商解決；向該金融機構或其上級機構投訴；請求依法設立的第三方機構調解；向該金融機構的監管部門(mén)投訴；根據與該金融機構達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。
10.金融消費者如何進(jìn)行投訴？
金融消費者與金融機構產(chǎn)生消費爭議時(shí)，原則上先向金融機構進(jìn)行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對金融機構處理結果不滿(mǎn)意的，金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門(mén)進(jìn)行投訴。金融消費者投訴中舉報金融機構違反有關(guān)法律、法規、規章等規定的，金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門(mén)進(jìn)行投訴。
11.金融消費者投訴方式有哪些？
金融消費者向金融監管部門(mén)進(jìn)行投訴，可以采用來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、書(shū)信等形式。
12.國內部分已開(kāi)通的金融消費者維權熱線(xiàn):
中國工商銀行：95588
中國農業(yè)銀行：95599
中國銀行：95566（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4006695566）
中國建設銀行：95533（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4008200588）
交通銀行：95559（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4008009888）
招商銀行：95555（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4008205555）
中國民生銀行：95568
上海浦東發(fā)展銀行：95528
廣東發(fā)展銀行：4008308003（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：95508）
興業(yè)銀行：95561
中信銀行：95558（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4008895558）
中國光大銀行：95595
華夏銀行：95577
平安銀行：95511-3（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：95511-2）
中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專(zhuān)線(xiàn)：4008895580）
騰訊財付通：0755-86013860
支付寶：95188
中國銀聯(lián)：95516
中國銀監會(huì )：010-66277510
中國證監會(huì )：12386
中國保監會(huì )：12378
中國人民銀行：12363
消費者投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)：12315